Table des matières:

1. I. La méthode STAR
2. Situation
3. Tâche
4. Action
5. Résultat
6. Pourquoi utiliser la méthode STAR ?

I. La méthode STAR

La méthode STAR est un outil efficace pour répondre de manière structurée aux questions comportementales lors d’un entretien d’embauche. Ces questions visent à comprendre comment vous avez réagi dans des situations passées afin d’évaluer vos compétences, vos valeurs et votre capacité à résoudre des problèmes. La méthode STAR permet de présenter vos réponses de manière claire et précise, ce qui aide le recruteur à mieux comprendre vos expériences et à voir si elles sont pertinentes pour le poste. Voici un décryptage détaillé de cette méthode .

Situation

Description du contexte dans lequel vous avez agi. Lors de la réponse, il est essentiel de poser le cadre pour que le recruteur comprenne bien le contexte dans lequel l’événement ou la tâche s’est déroulé. Soyez précis mais concis. Évitez de trop vous perdre dans les détails et restez focalisé sur l’essentiel. Exemple : “Lors de mon précédent stage chez (l’ancienne entreprise) nous avons eu un gros problème avec le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de l’application. Les utilisateurs rencontraient de nombreux bugs et les retours négatifs commençaient à affecter l’image de marque de l’entreprise.

Tâche

Quel était l’objectif ou le défi à relever ? Décrivez la tâche ou la mission spécifique qui vous a été assignée. Cela permet de comprendre quelle était votre responsabilité personnelle dans cette situation. Soyez précis sur ce que l’on attendait de vous dans ce contexte particulier. Exemple : “Mon rôle en tant que responsable du support technique était de résoudre ces problèmes rapidement pour améliorer l’expérience utilisateur, tout en communiquant avec les clients pour les tenir informés.”

Action

Quelles actions avez-vous entreprises pour résoudre la situation ? C’est ici que vous devez détailler les mesures spécifiques que vous avez prises pour résoudre la situation. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait, et non ce que l’équipe a fait. Cela montre vos compétences et votre initiative. Montrez comment vous avez analysé le problème et agi de manière stratégique. Exemple : “J’ai d’abord constitué une équipe pour analyser les bugs. Nous avons identifié que le problème était lié à une mise à jour récente. J’ai coordonné des tests approfondis et une correction rapide, tout en créant des mises à jour de communication pour rassurer nos utilisateurs. Ensuite, j’ai formé l’équipe de support client à répondre aux questions fréquentes.”

Résultat

Quels ont été les résultats de vos actions ? C’est la partie où vous démontrez les résultats concrets de vos efforts. Utilisez des chiffres, des pourcentages, ou des exemples précis pour illustrer l’impact de vos actions. Si possible, liez le résultat aux objectifs de l’entreprise ou à la réussite de l’équipe. Exemple : “Grâce à cette intervention, les bugs ont été corrigés dans les 24 heures, ce qui a permis de réduire les retours négatifs des utilisateurs de 40 %. L’équipe a également reçu des éloges pour la rapidité de la résolution, et le taux de satisfaction des utilisateurs est revenu à un niveau positif en moins de trois jours.”

Exemple complet : Question : “Parlez-moi d’une fois où vous avez résolu un problème complexe au travail.” Réponse en utilisant la méthode STAR : Situation : “Lors de mon précédent stage chez Nom de l’entreprise, l’entreprise rencontrait des problèmes techniques majeurs avec une nouvelle fonctionnalité d’application. Les utilisateurs faisaient état de nombreux bugs, et cela commençait à impacter négativement l’image de l’entreprise.” Tâche : “Mon rôle en tant que responsable du support technique était de résoudre ces problèmes rapidement tout en maintenant une bonne relation avec les clients. L’objectif était de corriger les bugs et de minimiser les plaintes des utilisateurs.” Action : “J’ai immédiatement formé une équipe pour analyser les causes des bugs. Nous avons découvert que la source venait d’une mise à jour défectueuse. J’ai coordonné les actions pour corriger les erreurs techniques, et j’ai également préparé des communications pour informer les utilisateurs. Parallèlement, j’ai formé l’équipe de support pour mieux répondre aux questions des utilisateurs.” Résultat : “Nous avons réussi à résoudre le problème en 24 heures, et les plaintes des utilisateurs ont diminué de 40%. De plus, le taux de satisfaction des utilisateurs est revenu à des niveaux positifs en trois jours. L’entreprise a également reçu des retours positifs pour la réactivité et la qualité du support.”

Pourquoi utiliser la méthode STAR ?

Clarté et structure : Elle vous permet de répondre de manière cohérente et détaillée, sans être trop vague. Focus sur les compétences : Vous pouvez mettre en valeur vos compétences de résolution de problèmes, de gestion de projet, ou de communication. Mesurable : Les résultats sont concrets et mesurables, ce qui est souvent ce que les recruteurs recherchent. différentes méthodes pour structurer des réponses à d’autres types de questions que vous pouvez rencontrer lors d’un entretien, en fonction de la question et de la situation. Ces méthodes vous permettront de répondre efficacement à des questions variées tout en restant convaincant(e).